Материал из PL Engineering

Перейти к: навигация, поиск

7 скрытых резервов, которые помогут повысить скорость расчета на кассе


          Скорость обслуживания покупателей складывается из многих слагаемых. По мере оптимизации информационных и организационных компонентов бизнес-процесса продажи можно высвободить для новых покупателей заветные секунды — и в результате получить серьезные улучшения таких показателей, как стоимость владения кассовой линейкой, фонд заработной платы уровень удовлетворенности покупателя и т.д.

          Попробуем перечислить некоторые из факторов, которые могут повлиять на скорость расчета на кассе.

1. Организационные факторы работы расчетно-кассового узла

  • Знание кассирами своих должностных обязанностей, умение работать с различными типами товаров и с различными типами оплат
  • Понимание разграничения прав между кассирам и контролерами, рабочие отношения между первыми и вторыми
  • Четкий алгоритм поведения персонала на расчетно-кассовом узле при возникновении нетиповой ситуации (например, при невозможности зарегистрировать товар из-за проблем маркировки или при возникновении конфликта между кассиром и покупателем)

          Все эти факторы связаны с обеспечение должного уровня подготовки кассиров и наличием эффективной системы мотивации, при которой кассиру выгодно работать правильно и появляется возможность снизить текучесть кадров.

2. Качество маркировки продаваемого товара

          В связи с тем, что основной причиной задержек при обслуживания покупателя на кассе является повторное сканирование и ручной ввод кода товара, повышение качества маркировки может дать ощутимые результаты.

3. Скорость сканирования и деактивации на кассе

          При большом потоке покупателей имеет смысл выбирать более дорогостоящие и производительные модели сканеров, облегчая позиционирование товара при сканировании.

4. Скорость работы кассира с банковскими картами

  • Стабильная связь с банковским процессингом
  • Отработанная процедура приема безналичных платежей

5. Скорость регистрации чека на ККМ

  • Скорость обработки данных чека
  • Скорость печати чека

          За последнее время наметились серьезные перемены в технологии регистрации чека — прежде всего за счет новых подходов к обработке данных, пересылаемых из кассовой программы непосредственно в контрольно-кассовую машину.

6. Скорость работы кассира с наличными деньгами

  • Наличие детекторов подлинности банкнот
  • Наличие достаточного количества купюр на размен

          Банальное отсутствие сдачи нередко становится непреодолимым препятствием при совершении покупки. Своевременное обеспечение кассового рабочего места необходимым количеством размена — обязательное условие нормальное работы кассы.

7. Автоматизированное начисление ККМ скидок и бонусов

  • Отсутствие человеческого фактора (за исключением применения «ручной скидки» при наличии соответствующих полномочий
  • Правильный инструктаж кассиров и удобные напоминания в кассовой программе для своевременного и грамотного оповещения покупателей о начисленных скидках, а также о начисленных и списанных бонуса, купонах