Материал из PL Engineering
Два типа автоматизации
Существует два совершенно разных типа деятельности, для которых применяется одно и то же слово «автоматизация». Первый тип деятельности — это автоматизация однообразного ручного и умственного труда. Второй — это сбор данных о работе производства, склада, дистрибуции и организации в целом и последующий её анализ.
Старая добрая автоматизация
Старая добрая автоматизация — это автоматизация ручного труда, при которой машина начинает выполнять за человека какую-то работу, первоначально просто копируя её один в один, а затем делая её всё лучше и лучше всё новыми и более дешевыми способами. Если мы ткем ткани, нам уже не обойтись без ткацкого станка. Если мы перемещаем что-то большое с места на место, нам нужен грузовик. А сложные вычисления за нас выполнит калькулятор. Это один совершенно простой и понятный тип автоматизации, польза от которого лежит на поверхности. И если у нас есть собственные механики или отдел IT, они там всё время что-то подкручивают, заставляя машину работать лучше и лучше раз от раза. Счастлив тот, бизнес которого не может работать без автоматизации первого типа — он меньше мучается с принятием решения «стоит ли вообще связываться?». А что насчет другого типа автоматизации?
Другой тип автоматизации или хочу всё знать
Когда мы приступаем к решению какой-то проблемы, мы первым делом переводим её в понятный нам язык, — рисуем схемы и составляем отчеты. А если где-то что-то прошло не так, как предполагалось, мы приглашаем очевидца и узнаем через него подробности, т.к. большинство людей — хорошие записывающие устройства. И самый плохой вариант — это когда что-то произошло, и никто не успел понять, что это было. Продажи упали, и отдел маркетинга молчит. Отгрузили фуру, а потом заметили половину того, что должно было в ней уехать (что же уехало вместо?). Основная проблема здесь в том, что многие важные для бизнеса процессы не являются самодокументируемыми, т.е. просто исполняются и не оставляют после себя следов. В бухгалтерии у нас есть много бумаг, протоколирующих движение финансов и других ценных вещей. А что у нас есть для склада, производства, продажи, служб доставки и ремонта, кроме заданий и бумаг постфактум?
Другой тип автоматизации — это непрерывный сбор нематериально информации о важных физических процессах, чтобы можно было 1) следить за ними, 2) делать разбор полетов и 3) самое важное (!!!) иметь возможность проанализировать процесс и найти настоящий источник неудовлетворительного качества, — узкие места, в которых можно что-то улучшить. Обычно основное внимание привлекает выгода №1: возможность сразу же предотвратить ошибку реального процесса, если его нематериальная копия отклонилась от нужного курса. Предполагается, что эта выгода автоматически решает все проблемы, и делает выгоду №2 ненужной, хотя это не так. «Помни об изменениях!». Реальные процессы всегда претерпевают изменения, и если сейчас у нас все идет хорошо, то когда изменения вступят в силу, что-то может пойти не так (должно пойти не так!). Наконец третья, самая важная выгода, замечается только крупными компаниями, менеджмент которых нацелен на изменения, знает основную суть своей работы (управление изменениями) и знаком с «Бизнесом со скоростью мысли» Билла Гейтса или чем-то другим вроде этого.
Есть еще одно замечание относительно второго типа автоматизации: желание знать точно увеличивает стоимость решения примерно так: при точности 50% — $1000, при точности 75% — $2000, при точности 87,5% — 4000$ и так до $16 500 000 при точности 99,994% (а это целых 3 ошибки на 1000 операций!!!).