Материал из PL Engineering

          Основные сценарии использования RFID в торговом зале

Обратиться к руководителю IT проектов

          В этом обзоре представлены пять наиболее распространенных RFID-приложений, предназначенных для использования в торговых залах магазинов. Мы стремились в общих чертах показать, как изменятся самые рутинные процессы и обычный рабочий день рядового сотрудника магазина с внедрением RFID.

          Вопреки распространенному мнению, системы на базе технологии RFID совсем не так сложны, как может показаться на первый взгляд, и зачастую гораздо проще получивших широкое применение систем на основе штрих-кодов. Многие относятся к этому факту скептически, но ровно до тех пор, пока не убедятся на собственном опыте, как работают RFID-приложения в реальности. На наш взгляд, эта статья может быть полезна тем компаниям, которые уже приступили к внедрению RFID или только задумываются о том, чтобы начать использовать эту технологию, чтобы в доступной форме рассказать своим сотрудникам, занятым в торговом зале, а также всем остальным, о новых процессах.

          Учет, инвентаризация, циклический учет…. Как гласит народная мудрость, "у любимого дитяти много имен", но если говорить о процессах, связанных учетом запасов, то эти процедуры "любимы" очень немногими. По правде говоря, это одна из не самых приятных обязанностей в торговом зале. И не удивительно: откровенно говоря, это скучное, монотонное занятие, которое длится целую вечность. И при всем при этом, персонал никто не освобождает от текущих обязанностей.

          Чтобы внести ясность, отметим, что под терминами "учет запасов" и "инвентаризация" подразумевается ежегодный учет всех товарных единиц магазина в качестве основания для подготовки бухгалтерских и налоговых отчетов при подведении итогов фискального периода. Более частая форма учета запасов называется "циклический учет" или "циклическая инвентаризация", которую можно проводить хоть ежедневно. Циклический учет обычно проводится с небольшими партиями товара, и цель этих операций - обновление данных информационной системы.

          Для проведения процедуры полного учета товаров (без использования RFID), как правило, требуется закрыть магазин на день или два. В такие дни сотрудникам приходится задерживаться на рабочем месте после окончания рабочего дня, особенно, если возникают расхождения и сведения о количестве товаров не совпадают с данными информационной системы.

          «Классическая» инвентаризация без RFID, с использованием бумаги и ручки или штрих-кодов, выглядит примерно так:

1. Магазин закрывают для покупателей;
2. Штат сотрудников делится на группы, каждой из которой поручается определенная зона магазина;
3. Каждая группа получает списки товаров, которые требуется пересчитать;
4. Сотрудники подсчитывают товары вручную и наклеивают стикеры с цифрами по всему магазину. Они также ведут записи того, что подсчитали в качестве резервной копии. Если в магазине внедрена система на базе штрих-кодов, сотрудники используют портативные терминалы, сканируя штрих-коды по одному. Затем количество отдельных штрих-кодов подсчитывается опять же вручную;
5. По ходу проведения инвентаризации, обнаруживаются товары, которые лежат не на своих местах. Их переносят туда, где они должны находиться, в подсчеты вносятся изменения. Именно в этот момент чаще всего возникает путаница и неточность в подсчетах;
6. Результаты передаются менеджеру, руководящему инвентаризацией, или, если используются мобильные терминалы, данные поступают в информационную систему в беспроводном режиме или через док-станцию. Затем результаты сопоставляют с цифрами инвентарного списка системы на предмет наличия расхождений;
7. Как правило, первые результаты всегда расходятся с данными системы, требуется пересчет;
8. Нередко отдельные группы товаров потребуется пересчитать не один раз и не два, а три и более;
9. Уборка, наведение порядка, расстановка всех товаров по местам
10. Магазин открывается для покупателей.

          Для проведения циклического учета, с одной стороны, не необходимости закрывать магазин. Но это не меньший стресс для персонала, поскольку от них требуется держать в голове цифры и обслуживать покупателей одновременно. Покупатели берут в руки товар, уносят его в примерочные, возвращают обратно. За один день можно подсчитать только часть ассортимента магазина, таким образом, и этот процесс отнимает достаточно много времени.

          Инвентаризация с RFID

          RFID-система основана на том, что каждая товарная единица имеет уникальный идентификационный код, который хранится на RFID-метке. Данные RFID-метки могут быть считаны очень быстро, поскольку для этого не требуется, чтобы метка была в прямой видимости считывателя. С процедурой сбора данных смогут справиться один-два сотрудника магазина.

          С использованием RFID процесс инвентаризации выглядит примерно так:

1. Выделяется пара-тройка сотрудников для проведения инвентаризации / циклического учета
2. Определяется, какой товар или группы товаров подлежат учету, соответствующие установки вносятся в мобильное устройство сбора данных
3. Сотрудникам, проводящим инвентаризацию, необходимо просто пройтись вдоль полок с мобильным устройством в руках, и все данные с товаров будут собраны в течение нескольких секунды или минут (в зависимости от размера магазина и количества товаров).
4. Собранные данные направляются в серверную систему магазина через беспроводное соединение или путем пакетной передачи данных. Эти данные автоматически сопоставляются с данными системы, происходит обновление данных.

          Ошибок, как правило, не возникает (точность считывания при использовании RFID составляет 99.9%), таким образом, не необходимости в повторных пересчетах. Но даже если возникли какие-то сомнения и принимается решение пересчитать товар повторно, это занимает не более нескольких минут. Большинство товаров не надо перемещать, так что все остается на своих местах, и после завершения инвентаризации не требуется уборка и наведение порядка. Инвентаризация/циклический учет проводится в рабочие часы, когда магазин открыт для покупателей, все рабочие процессы происходят в обычном режиме. И поскольку учет с использованием RFID настолько быстрый и точный, от практики проведения циклического учета с небольшими группами товаров можно будет отказаться - ведь теперь можно провести инвентаризацию всего магазина быстро и без особого труда.

               2. ПОИСК ТОВАРА

          Поиск товара без использования RFID

          Эта ситуация знакома каждому консультанту торгового зала. Клиенту необходимо найти конкретный товар, или вещь определенного размера, а там, где она должна быть, ее нет. Необходимо найти товар быстро, в противном случае существует риск потерять покупателя, либо возникнет задержка в обслуживании других клиентов магазина.

          Информация в системе говорит о том, сколько экземпляров товара должно быть в торговом зале. Очевидно, что как минимум один экземпляр должен быть где-то здесь.

          И тут начинается хождение по мукам:

1. Поиски начинаются.
2. Если не получается обнаружить нужную вещь быстро, звонят на склад и просят принести в зал еще несколько штук. Как правило, так быстрее, чем заниматься поисками товара, который хорошо спрятался в торговом зале.
3. Если на складе товара нет, ничего не остается, кроме как искать вещь в торговом зале. Весь штат занят тем, что перебирает товар на полках, в примерочных, на вешалках, в отложенных товарах, на витринах и так далее. Но все равно существует большая вероятность того, что товар так и не будет найден.

          Получается, что инвентаризация, которая проводится вручную, и даже с помощью сканеров штрих-кодов, настолько ненадежна, что персонал не может быть уверенным на 100%, действительно ли предмет поисков находится в данный момент в магазине. Если товар не находят в течение какого-то периода времени, сотрудники магазина просто сдаются. Покупатель покидает магазин без покупки.

          Действительно, процесс поиска товара без использования RFID очень ненадежен, ведь сотрудникам торгового зала приходится полагаться только на свои глаза, а зачастую один товар похож на другой, нужную вещь легко пропустить или перепутать.

          Поиск товара с помощью RFID:

1. Сверьтесь с данными мобильного устройства о наличии (местонахождении) товарной единицы. В считывателе хранятся сведения о последних сканированиях, что поможет в поисках.
2. Если товар находится в торговом зале и не был идентифицирован считывателями на выходе или в примерочных, то, скорее всего, его по ошибке положили не на то место.
3. RFID-терминал работает по принципу счетчика Гейгера: издаваемый им звуковой сигнал усиливается по мере приближения к объекту поиска. На дисплее появляется графическое изображение, показывающее, насколько близко вы находитесь от объекта. Благодаря технологии RFID область поиска сократится от площади всего магазина до 1 кв. м. Объект обнаружен!

          При выполнении инвентаризации или циклического учета с помощью RFID, надежность информации базы данных системы очень высока, а это значит, что вы можете быть почти на 100% уверены в том, что время потрачено на поиски не напрасно. Если торговый зал оборудован RFID-воротами на входе, то даже украденный товар будет автоматически зафиксирован информационной системой. Таким образом, данные о наличии или отсутствии товара в зале всегда точны и актуальны. Поскольку в магазинах, оснащенных RFID-системами, циклический учет всего ассортимента проводится практически ежедневно, можно настроить RFID-считыватель таким образом, что он будет издавать сигнал, если обнаружит, что какой-то товар находится не там, где он должен быть. Эту вещь кладут на предназначенное ей место незамедлительно, и необходимость тратить время и силы на поиск товаров отпадает.

               3. ПРИЕМ ТОВАРА

          Процесс приема поступающего товара с помощью ручки и бумаги или с использованием штрих-кодов выглядит следующим образом

Проверка, подсчет и ввод данных о поступившем товаре в систему вручную отнимает много времени, а возможность возникновения ошибки чрезвычайно высока. Если сотрудники торгового зала заняты обслуживанием покупателей, не открытые и не оприходованные коробки с товаром могут пролежать на складе вечность, и, как следствие, не будут своевременно предложены покупателю, не будут проданы.

          Процесс приемки товара традиционным способом обычно выглядит так

1. Коробка с товаром поступает в магазин
2. Если у сотрудников есть время или магазин закрыт для покупателей, коробку вскрывают, и каждая единица товара проверяется и подсчитывается вручную, чтобы убедиться, что поступило именно то, что нужно.
3. Данные о товаре вносятся в базу данных информационной системы магазина (каждая товарная единица в отдельности), либо путем сканирования штрих-кода, либо вводом данных вручную. Товары перемещаются в торговый зал.

          Прием товара с помощью RFID:

1. Коробка с товаром поступает в магазин
2. Коробка сканируется с помощью портативного или стационарного считывателя, список содержимого появляется на дисплее. Если он совпадает со списком в накладных документах, сотрудник магазина завершает процедуру оформления поступившего товара.
3. Коробку можно распаковывать, товар размещать в торговом зале.

          При использовании RFID процедура приема товара проходит просто и без лишнего стресса для сотрудников магазина. Данные обо всех поступивших товарах практически сразу же заносятся в единую базу данных информационной системы магазина, и коробку для этого даже не надо вскрывать, открыть ее можно будет в торговом зале для того, чтобы разложить товар по полкам.

          Привязка штрих-кода к RFID-метке

          Необходимое условие использования RFID – это то, что каждая товарная единица должна быть оснащена RFID-меткой. В зависимости от специфики магазина или цепочки поставок это может быть сделано на производстве, в распределительном центре или подсобном помещении магазина. Если оснащение метками происходит непосредственно в магазине, вам необходимо будет перенести данные штрих-кода каждой товарной единицы на метку.

          Этот процесс не должен вас пугать, он чрезвычайно прост:

1. Прикрепите RFID-метку на товар (обычно это наклейка или жесткая метка)
2. Считайте данные штрих-кода с помощью RFID-считывателя и сканера штрих-кодов
3. Выберите команду "перенести данные", или идентичную, которую предлагает ваше устройство сбора данных, и считайте данные RFID-метки. ГОТОВО!

          Теперь все данные штрих-кода, включая данные кода продукции EAN (Европейский товарный код) и вся связанная с ним информация, перенесена на метку, помимо этого, товар получил свой уникальный идентификационный номер. В случае необходимости вы можете добавить дополнительную информацию о товаре в базу данных или серверную систему.

          В период распродаж, если цена на товар снижена, внести изменения можно непосредственно на метку следующим образом:

1. Считать данные метки
2. Выбрать команду "изменить цену" (или идентичную ей)
3. Внести данные о новой цене
4. Подтвердить изменения

          Таким образом, не будучи введенными в компьютер, данные о снижении цены, тем не менее, автоматически поступят в серверную систему. Даже если у вас не беспроводная система, метка сама сообщит системе о снижении цены в момент сканирования ее считывателем RFID на узле расчета. Многие торговые центры время от времени сталкиваются с ситуациями, когда покупатели мошенничают, переклеивая ценники со скидками с одного товара на другой. Если вы используете RFID, такое не пройдет незамеченным.

               4. POS – ИСПОЛЬЗОВАНИЕ RFID В УЗЛАХ РАСЧЕТА

          Традиционная процедура расчета с покупателем на кассе выглядит следующим образом

1. Кассир сканирует штрих-коды каждой вещи в отдельности, или вводит вручную название/код продукции, а иногда и цену в информационную систему кассовых терминалов;
2. Проверяет, все ли товары просканированы, все ли данные введены в систему, актуальна ли цена, не пропущен ли ценник со скидкой;
3. Заворачивает и упаковывает все приобретенные товары;
4. Принимает оплату, завершает процедуру расчета с покупателем; Почти на каждом из перечисленных выше этапов велика вероятность возникновения ошибки, вероятность становится выше, когда к кассе выстраивается очередь. В такой стрессовой ситуации очень просто пропустить или забыть просканировать какой-нибудь товар, особенно если покупок в корзине много. Процесс отнимает много времени, приходиться все время перепроверять, чтобы избежать недоразумений. Если очередь действительно длинная, многие клиенты теряют терпение и покидают магазин без покупок.

          RFID позволяет значительно ускорить процесс расчета с покупателем:

1. Положите все товары на прилавок, и - вуаля! - все данные считаны автоматически;
2. Дезактивируйте все метки, если того требует политика магазина;
3. Упакуйте и заверните товар;
4. Произведите расчет с покупателем.

          В этом случае нет необходимости терять время на перепроверку. Все товары просканированы, цены – соответствуют действительности. И, самое главное, процесс расчета настолько быстрый, что очередь просто не успеет сформироваться.

               5. RFID В ПРИМЕРОЧНЫХ

          Использование возможностей RFID в примерочных кабинах - очень актуальная тема. Наверняка все слышали о так называемых "интеллектуальных примерочных", "умных примерочных". Суть решения заключается в следующем: примерочная комната оснащается фиксированным считывателем и планшетом. Считыватель автоматически сканирует данные с товаров, которые принесли для примерки, и на планшете покупатель получает подробную информацию о выбранных вещах, с его помощью может осуществить обратную связь с консультантом, попросить принести вещь другого размера, расцветки, фасона и т.д. Таким образом, главный смысл нововведения - качественно новый уровень обслуживания и взаимодействия с клиентом. Даже если покупатель не использует планшет по каким-то причинам, информация о товарах, которые приносят для примерки и то, что происходит с ними дальше, весьма ценна для ритейлера. И еще один немаловажный момент - вы можете контролировать, где ваши товары в данных момент находятся.

               ВНЕДРЯЯ НОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ

          Совершенно естественно, что к внедрению любой новой технологии, как правило, поначалу относятся настороженно, но не стоит бояться RFID. Как раз напротив, поскольку возможности, которые обеспечивает технология радиочастотной идентификации, действительно сильно упростят жизнь и рядовым сотрудникам магазина, и менеджменту.